KNOWLEDGE

사내 지식과 운영 데이터를 연결한 AI 업무 도구

매뉴얼에서 답을 찾는 일과 운영 데이터를 확인하는 일을 연결했습니다. 답변뿐 아니라 자료를 찾는 진행 과정과 참고한 근거까지 살펴볼 수 있도록 구성했습니다.

기획·구축 참여

자료 연결 → 검색 → 결과 확인

01 / CONTEXT

어떤 업무에서 시작했나요?

업무 질문 하나에 답하려면 매뉴얼을 검색하고, 운영 시스템에서 대상과 기간을 바꿔가며 기록을 확인해야 했습니다. 문서의 설명과 실제 운영 정보가 분리돼 있으면 담당자가 둘을 다시 대조해야 합니다.

AI가 답변을 만들어도 어떤 자료를 참고했는지 알 수 없다면 업무에 바로 쓰기 어렵습니다. 필요한 정보에 접근하는 과정과 결과를 확인하는 화면을 함께 다뤘습니다.

02 / ROLE

경영·AI PM 역할로 사내 AI 도구의 업무 요구사항과 기능 설계, 구축에 참여했습니다. 매뉴얼 검색과 운영 데이터 조회, 답변 품질 점검을 연결하고 담당자가 결과를 검토하는 흐름을 다뤘습니다.

업무에서 필요한 질문과 조회 항목을 정리하고, 답변을 실제 판단에 쓰기 위해 어떤 근거와 상태가 필요한지 기능·화면 설계로 구체화했습니다. 검색·조회·답변 검토를 하나의 사용 흐름으로 다뤘습니다.

사내 매뉴얼 검색과 운영 데이터 조회 연결, 채팅 진행 상태와 근거 화면의 구축·검증에 참여했습니다. 담당자가 결과를 확인할 수 있도록 자료 접근 권한과 검토 절차도 함께 고려했습니다.

03 / IMPLEMENTATION

매뉴얼 검색과 운영 정보 조회를 AI가 사용하는 도구로 연결했습니다. 질문에 필요한 자료를 찾는 과정과 생성된 답변을 같은 업무 흐름에서 확인하도록 했습니다.

답변을 기다리는 동안 처리 중인 단계를 순서대로 보여주고, 개별 자료 조회의 상태를 화면 흐름 안에서 확인하도록 정리했습니다.

답변에 사용된 근거를 출처별로 모아 보여주고, 선택한 자료의 상세 내용을 읽은 뒤 원래 위치로 돌아오도록 구성했습니다. 긴 근거 문서의 스크롤과 키보드 탐색도 다뤘습니다.

04 / DECISIONS

처음에는 출처를 요약해서 보여주고, 선택한 문서만 전체 폭으로 펼치도록 했습니다. 여러 자료를 한 번에 늘어놓는 부담을 줄이면서 긴 문서도 읽을 수 있게 한 선택입니다. 뒤로가기와 Escape 이후 스크롤·키보드 포커스가 복원되는지 확인했습니다.

검색과 조회가 진행되는 과정을 순서대로 보여주고, 개별 도구의 대기 상태는 해당 단계 옆에 표시했습니다. 사용자가 지금 어떤 처리가 진행 중인지 알 수 있도록 했고, 키보드 이동과 모션 감소 설정에서도 흐름을 검증했습니다.

출처 요약문서 상세답변으로 복귀

근거 화면을 닫아도 읽던 위치와 키보드 포커스를 복원해 검토를 이어갑니다.

05 / RESULTS

검색 진행 상태부터 근거 문서를 열고 닫는 과정까지 테스트와 실제 화면에서 확인했습니다. 키보드만으로 이동하고 답변으로 돌아올 수 있는지, 움직임을 줄이는 설정이 반영되는지도 점검했습니다.

매뉴얼 검색과 운영 데이터 조회를 연결하는 작업에 참여하면서 답변 품질도 함께 점검했습니다. 답변을 만드는 기능과 담당자가 그 답변을 검토하는 화면을 함께 다뤘습니다.

사내 매뉴얼 검색과 운영 데이터 조회, 답변의 근거 확인까지 연결했습니다. 외부 AI 서비스를 함께 사용하므로 자료별 접근 권한과 모델에 전달할 데이터 범위를 함께 설계합니다.

06 / APPLICATION

내부 규정·매뉴얼 검색, 운영 현황 질의, 담당자용 요약과 답변 초안에 적용할 수 있습니다. 자료 연결과 함께 사람이 결과를 검토할 화면까지 설계합니다.

LET’S WORK TOGETHER.

기대하는 역할과 팀의 과제를 알려주세요. 관련 경험을 중심으로 이야기 나누겠습니다.